常見問題

登入

  1. 忘記了登入密碼怎麼辦?

    您只需按"忘記密碼"前往 Club Canon 網頁,輸入已登記之電郵地址,我們便會發出新密碼給您。  

選購

  1. 我每次加入購物車的產品可保存多久?


    如果您以訪客身份閒置網頁超過20分鐘,您購物車裡的產品將不被保存。如果您成功登入帳戶,即使閒置網頁,您購物車裡的產品亦不會被移除。

  2. 如果我在購物中途關閉了網頁,剛才加入購物車的產品會否被移除?


    如果您以訪客身份瀏覽網頁,只要您開啟了具有追蹤功能的Cookies,系統會保存您購物車裡的產品20分鐘。如果您成功登入帳戶,即使關閉網頁,您購物車裡的產品亦不會被移除。

  3. 我可否使用積分來換購產品?


    如果某款產品的名稱旁邊註明可以用積分換購,您只需按入該產品的詳細資料頁面,便可選擇以積分換購。

  4. 為什麼系統顯示我的電子優惠券無效?

    如系統顯示電子優惠券無效,建議先登入帳戶,並以複製、貼上之方式輸入電子優惠券代碼,確定輸入的代碼無誤,且尚未逾期或已使用。
    若問題仍然持續,請聯絡我們並提供您的電子優惠券代碼及您收到的有關宣傳電郵。

  結帳

  1. 我可以在哪裡得到電子優惠券?


    我們會透過電郵,把為您度身設計的電子優惠券發送給您。

  2. 我怎知是否成功確認訂單?


    當我們的電腦系統收到您的訂單後,屏幕會顯示已收到您的訂單,並會列明您的訂單號碼,而您稍後亦會收到訂單確認電郵。

  確認訂單後

  1. 我可否交託朋友替我到門市取貨?


    如果您未能親身收取貨品,可授權他人代為收貨,代領人必須出示您已簽署的收貨授權書(於確認電郵底部)及以下文件核對身份方可代為收貨,否則恕不受理:

    1. 您的香港/澳門居民身份證或護照副本
    2. 用於是次購物的信用卡副本
    3. 代領人的身份證明文件
  2. 我怎可查詢訂單處理情況?


    只要您是 Club Canon 會員,可於登入後按"我的帳戶",然後再按"我的訂單",即可檢視訂單處理狀況。您可再按"檢視訂單"檢視訂單詳細內容。


如對訂單有任何查詢,請電郵至 shop_canon@chk.canon.com.hk,或於香港時間星期一至五早上9:00至下午5:00及星期六早上9:00至下午12:30(公眾假期除外)致電佳能客戶服務熱線(852)3191 2333 聯絡我們。

  其他

  1. 我可以在哪裡查看自己目前有多少積分?

    您只需登入您的 Club Canon 帳戶,便可在網頁頂部看到您的積分結餘。

  2. 我的個人私隱如何受到保障?
 
    您提供的所有個人資料,均受香港特別行政區個人資料(私隱)條例及我們的個人資料(私隱)政策所保障。 如果您在公共電腦瀏覽佳能網站,我們建議您在瀏覽完畢後登出網站並關閉所有瀏覽器,以保障您的私人資料。